أكاديمية ناشر
CS-002 العربية درجة النجاح 80%

التعامل مع شكاوى العملاء

دورة تدريبية عملية في التعامل مع شكاوى العملاء، مصممة وفق إطار جودة أكاديمية ناشر وتشمل دروس قراءة، ملخصاً تطبيقياً، اختباراً نهائياً، وشهادة رقمية قابلة للتحقق.

0%
دورة مهنيةCS-002

التعامل مع شكاوى العملاء

خدمة العملاء وتجربة العميل

Nashir Academy

وصف الدورة

تهدف دورة التعامل مع شكاوى العملاء إلى تزويد المتدرب بفهم عملي ومنظم للموضوع، وربطه ببيئة العمل اليومية داخل المنشآت. صُممت الدورة وفق نموذج أكاديمية ناشر للجودة التدريبية، بحيث تجمع بين القراءة المنظمة، الأمثلة العملية، ملخص المراجعة، والاختبار النهائي. تساعد الدورة المتدرب على فهم المفاهيم الأساسية، وتطبيقها بطريقة مهنية، وتجنب الأخطاء الشائعة، وقياس أثر التعلم على الأداء العملي.

دروس الدورة

12 درس
1

مدخل إلى المفهوم وأهميته في بيئة العمل – التعامل مع شكاوى العملاء

يركز الدرس على تحويل المفهوم إلى ممارسة عملية، وربط السلوك المهني بنتيجة قابلة للمتابعة.

reading · 12 دقيقة
2

مدخل إلى المفهوم وأهميته في بيئة العمل – التعامل مع شكاوى العملاء

يركز الدرس على تحويل المفهوم إلى ممارسة عملية، وربط السلوك المهني بنتيجة قابلة للمتابعة.

reading · 12 دقيقة
3

المبادئ الأساسية والمصطلحات المهمة – التعامل مع شكاوى العملاء

يركز الدرس على تحويل المفهوم إلى ممارسة عملية، وربط السلوك المهني بنتيجة قابلة للمتابعة.

reading · 12 دقيقة
4

المبادئ الأساسية والمصطلحات المهمة – التعامل مع شكاوى العملاء

يركز الدرس على تحويل المفهوم إلى ممارسة عملية، وربط السلوك المهني بنتيجة قابلة للمتابعة.

reading · 12 دقيقة
5

تطبيقات عملية داخل المنشأة – التعامل مع شكاوى العملاء

يركز الدرس على تحويل المفهوم إلى ممارسة عملية، وربط السلوك المهني بنتيجة قابلة للمتابعة.

reading · 12 دقيقة
6

تطبيقات عملية داخل المنشأة – التعامل مع شكاوى العملاء

يركز الدرس على تحويل المفهوم إلى ممارسة عملية، وربط السلوك المهني بنتيجة قابلة للمتابعة.

reading · 12 دقيقة
7

الأخطاء الشائعة وكيفية تجنبها – التعامل مع شكاوى العملاء

يركز الدرس على تحويل المفهوم إلى ممارسة عملية، وربط السلوك المهني بنتيجة قابلة للمتابعة.

reading · 12 دقيقة
8

الأخطاء الشائعة وكيفية تجنبها – التعامل مع شكاوى العملاء

يركز الدرس على تحويل المفهوم إلى ممارسة عملية، وربط السلوك المهني بنتيجة قابلة للمتابعة.

reading · 12 دقيقة
9

قياس الأداء والمتابعة والتحسين – التعامل مع شكاوى العملاء

يركز الدرس على تحويل المفهوم إلى ممارسة عملية، وربط السلوك المهني بنتيجة قابلة للمتابعة.

reading · 12 دقيقة
10

قياس الأداء والمتابعة والتحسين – التعامل مع شكاوى العملاء

يركز الدرس على تحويل المفهوم إلى ممارسة عملية، وربط السلوك المهني بنتيجة قابلة للمتابعة.

reading · 12 دقيقة
11

ملخص تطبيقي واستعداد للاختبار – التعامل مع شكاوى العملاء

يركز الدرس على تحويل المفهوم إلى ممارسة عملية، وربط السلوك المهني بنتيجة قابلة للمتابعة.

review · 12 دقيقة
12

ملخص تطبيقي واستعداد للاختبار – التعامل مع شكاوى العملاء

يركز الدرس على تحويل المفهوم إلى ممارسة عملية، وربط السلوك المهني بنتيجة قابلة للمتابعة.

review · 12 دقيقة